10FLOW Star 利用規約
制定日：2026年8月13日
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、10FLOW株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「10FLOW Star」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。
本サービスは、法人、医療法人その他の法人および個人事業主その他の事業者を対象とする事業者向けサービスであり、一般消費者による私的利用を目的として提供するものではありません。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 「利用者」とは、本規約に同意のうえ、本サービスの登録または利用申込みを行う事業者をいいます。
- 利用者は、本サービスへの登録時に、本規約および当社のプライバシーポリシーを確認し、当社所定の方法により明示的に同意するものとします。
- 当社は、利用者による同意の日時および適用された本規約・プライバシーポリシーのバージョンその他必要な記録を保存することがあります。
第2条（登録情報）
- 利用者は、真実、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
- 登録内容に変更が生じた場合、利用者は速やかに当社所定の方法により変更を行うものとします。
- 登録情報の誤りまたは更新漏れによって利用者に生じた不利益について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
第3条（料金）
- 本サイト内に表示する所定の条件を満たした利用者については、初年度の利用料金を1拠点あたり月額880円（税抜）とします。有料プランは年額契約とし、年額に換算した利用料金は1拠点あたり10,560円（税抜）です。
- 本サービスの標準料金は、1拠点あたり月額9,800円（税抜。年額に換算して117,600円（税抜））とします。
- 前2項にかかわらず、当社が別途キャンペーン、割引その他の料金条件を提示した場合は、その条件を適用することがあります。
- 本サービスの正式提供開始日から1か月間は無料利用期間とします。
第4条（更新料金）
- 本条は、第3条第1項に基づき、月額880円（税抜、年額契約）の割引料金で本サービスを利用している利用者に適用されます。 当該利用者について、更新月の直前に終了する3つの暦月のそれぞれにおいて10件以上の有効なLINEアンケート回答があった場合、更新後の利用料金を1拠点あたり月額880円（税抜、年額契約）とします。
- 前項の条件を満たさない場合、更新後の利用料金は1拠点あたり月額9,800円（税抜、年額契約）とします。
- 判定対象となるのはLINEアンケートの有効回答件数であり、Google口コミの投稿件数ではありません。
- 同一人物による不自然な重複回答、自動化された回答、不正な回答その他当社が合理的に無効と判断した回答は件数に含めないことがあります。
- システム障害その他利用者の責めに帰することのできない事情によって回答件数の計測に重大な影響が生じた場合、当社は合理的な方法により判定を調整することがあります。
第5条（紹介制度）
- 当社は、本サービスの利用者に対し、他の事業者を本サービスに紹介するための招待コードを発行することがあります。
- 招待コードにより紹介できる事業者の数には、当社所定の上限を設けることがあります。
- 紹介に関する特典、割引その他の条件を当社が提供する場合は、当社が別途表示する条件によります。当社は、かかる特典等を提供する義務を負うものではありません。
- 招待コードおよび紹介に関する権利は、現金への換金、第三者への譲渡または売買の対象とすることはできません。
第6条（本サービスの内容）
- 本サービスは、LINEその他の方法によるアンケートを通じて取得した回答を活用し、利用者による顧客体験の把握、Google口コミへの任意の投稿導線、口コミへの返信文のAIによる下書きその他当社が提供する機能を利用できるサービスです。
- 当社は、アンケート回答の評価または内容に応じて、Google口コミその他の外部投稿先への導線を表示または非表示とする、いわゆるレビューゲーティングまたは出し分けを行いません。
- Google口コミへの投稿は、アンケート回答者本人の任意の判断に基づいて行われるものとします。
- 本サービスは、特定の評価、肯定的内容または特定の表現による口コミ投稿を求めるものではありません。
第7条（アンケート情報等の利用）
- 当社は、本サービスを通じて取得または処理するアンケート回答その他の情報を、本サービスの提供、改善、分析、不正防止および利用者への分析結果の提供等のために利用します。
- 当社は、将来、10FLOW株式会社が運営する一般利用者向けの店舗、施設、医院、クリニックその他の事業者を検索、比較、紹介または情報提供するウェブサイト、アプリその他のサービスを開発・運営する場合があります。
- 当社は、前項のサービスにおいて、本サービスを通じて得られたアンケート情報を、回答者個人を識別できないよう十分に加工した統計情報、集計情報、傾向情報その他個人情報に該当しない情報として利用することがあります。
- 前項の情報は、例えば、施設ごとの満足度傾向、利用者評価の集計、サービス品質に関する傾向、利用目的別の傾向その他の情報として利用される場合があります。
- 当社は、患者または顧客の氏名その他直接個人を特定できる情報を、前各項の一般利用者向けサービス上で公開しません。
- 医療機関に関するアンケートについては、病歴、受診の事実、治療内容その他の要配慮個人情報を、回答者個人を識別できる状態で一般利用者向けサービス上に公開しません。
- 自由記述回答を回答者本人の文章としてそのまま一般公開する場合は、関係法令、医療広告に関する規制、外部サービスのポリシー等を確認し、必要な場合には別途本人の同意を取得します。
- 当社が個人情報保護法に定める匿名加工情報を作成、利用または第三者提供する場合は、同法その他関係法令に従い必要な措置、公表その他の対応を行います。
第8条（利用者の遵守事項）
- 利用者は、本サービスの利用に際し、適用される法令、行政ガイドラインおよびGoogleその他の外部サービスが定める規約・ポリシーを遵守するものとします。
- 医療機関である利用者は、医療法、医療広告ガイドラインその他医療機関に適用される法令・ガイドラインを遵守するものとします。
- 利用者は、口コミの投稿、修正または削除を条件として、金銭、割引、物品、無料サービスその他の利益を提供してはなりません。
- 粗品等を提供する場合は、Google口コミの投稿の有無や評価内容とは切り離し、アンケート回答等の別の行為を条件として公平に提供するものとします。
- 粗品等は当社が提供するものではなく、利用者自身の責任において準備、提供および管理するものとします。
- 利用者は、患者または顧客に対して、Google口コミの投稿が任意であり、投稿の有無または内容により診療、サービス、特典その他の取扱いが変わらないことを明確にするものとします。
第9条（患者・顧客情報の取扱い）
- 利用者は、患者または顧客の個人情報を本サービスにおいて取り扱う場合、自己の責任において適法な利用目的の通知または公表、必要な本人同意その他法令上必要な措置を講じるものとします。
- 特に、病歴、診療情報、治療内容その他の要配慮個人情報を取得または処理する場合、利用者は個人情報保護法その他関係法令に従い必要な同意その他の措置を講じるものとします。
- 当社は、本サービス提供のため利用者から委託を受けて取り扱う個人データについて、利用者の指示および法令に従い適切に取り扱います。
- 当社は、患者・顧客を識別できる個人情報または要配慮個人情報を、第三者が提供する汎用AIモデルの学習を目的として提供しません。
第10条（AI機能）
- 本サービスにおいてAIが生成する文章、分析結果、評価その他の出力は参考情報であり、その正確性、完全性、最新性または特定の目的への適合性を保証するものではありません。
- AIによる口コミ返信文その他の文章は原則として下書きであり、利用者は内容を確認し、必要に応じて修正したうえで利用するものとします。
- 医療機関は、口コミへの返信その他公開される文章において、患者であること、具体的な診療内容、病歴、治療内容その他公開すべきでない情報を開示しないよう十分注意するものとします。
第11条（禁止事項）
利用者は、次の行為を行ってはなりません。
- 虚偽または不正確な情報を登録する行為
- 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
- アカウントまたは認証情報を不正に共有する行為
- 紹介制度を不正に利用し、または紹介に関する権利を販売もしくは譲渡する行為
- 実際の経験に基づかない口コミを投稿または投稿させる行為
- 特定の評価または肯定的な口コミのみを選別して投稿させる行為
- 口コミの投稿、修正または削除と引き換えに利益を提供する行為
- 本サービスを不正に解析、複製、改変またはリバースエンジニアリングする行為
- 本サービスまたは第三者のシステムに過度の負荷を与える行為
- 当社または第三者の知的財産権、プライバシー、名誉その他の権利利益を侵害する行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- その他当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為
第12条（知的財産権）
- 本サービスに関するプログラム、デザイン、ロゴ、画面、文章、商標、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- 利用者が本サービスに入力する情報についての権利は、当該利用者または正当な権利者に留保されます。
- 利用者は、当社に対し、本サービスの提供、運営、改善、分析および第7条に定める統計情報等の作成に必要な範囲で、入力情報を利用する権限を許諾するものとします。
- 個人を識別できず、かつ個人情報または利用者の営業秘密に該当しない状態で適法に作成された統計情報、集計情報および傾向情報について、当社は契約終了後も利用できるものとします。
第13条（保証の範囲）
- 当社は、本サービスの利用によりGoogle等の検索順位、口コミ数、評価、集客数、売上その他の成果が特定の水準に達することを保証しません。
- 当社は、特定の検索エンジン、AIサービスその他第三者サービスから利用者が推薦、表示または評価されることを保証しません。
- 本サービスのウェブサイト、広告または画面に表示される数値、事例および画面例は、明示的に実績として表示されている場合を除き、将来の成果を保証するものではありません。
第14条（サービスの停止・中断）
当社は、次の場合、本サービスの全部または一部を一時的に停止または中断することがあります。
- システムの保守、点検または更新を行う場合
- システム障害、通信障害等が発生した場合
- Google、LINEその他外部サービスの障害または仕様変更が発生した場合
- サイバー攻撃その他のセキュリティ上の問題が発生した場合
- 地震、台風、火災、停電その他の不可抗力が発生した場合
- 法令、行政機関の要請その他やむを得ない事情がある場合
第15条（サービス内容の変更・終了）
- 当社は、本サービスの機能、仕様または内容を変更することがあります。
- 利用者に重大な不利益を及ぼす変更については、合理的な期間を設けて事前に通知するよう努めます。
- 当社が本サービス全体を終了する場合、原則として相当な期間を設けて登録メールアドレスその他適切な方法により通知します。
- 当社の都合により有料契約期間中に本サービス全体を終了し、利用者が以後本サービスを利用できなくなる場合、当社は未経過の有料契約期間に対応する利用料金を合理的な方法により返金します。
第16条（利用停止・契約解除）
当社は、利用者が次のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を停止し、または契約を解除することができます。
- 本規約に重大な違反をした場合
- 利用料金を支払わない場合
- 不正利用またはその疑いがある場合
- Googleその他の外部サービスの重大なポリシー違反が認められた場合
- 当社または第三者の権利利益に重大な損害を与えるおそれがある場合
- 支払停止、破産、民事再生その他信用状態の重大な悪化が認められた場合
- その他契約関係の継続が著しく困難となる重大な事由がある場合
軽微で是正可能な違反については、緊急性がある場合を除き、当社は合理的な期間を定めて是正を求めるよう努めます。
第17条（契約期間・自動更新・解約・価格改定）
- 有料プランは年額契約とします。
- 利用者が更新日前までに当社所定の方法により更新停止手続を行わない場合、有料契約は更新日にさらに1年間更新されるものとします。
- 当社は、可能な範囲で更新前に登録メールアドレス等を通じて、更新予定および更新後に適用される利用料金を通知します。
- 契約期間途中に利用者の都合で解約した場合、当社は既に支払われた料金を返金しません。
- 前項は、第15条第4項その他当社の責めに帰すべき事情による返金を妨げるものではありません。
- 当社が本サービスの利用料金を値上げする場合、当社は、原則として当該利用者の更新日の3か月前までに、登録メールアドレスへの通知その他当社が適切と判断する方法により、新しい利用料金を通知します。
- 値上げ後の利用料金は、通知後に最初に到来する当該利用者の更新日から適用し、現在進行中の契約期間の途中で利用料金を値上げすることはありません。
- 利用者が値上げ後の料金での更新を希望しない場合、更新日前までに当社所定の方法により更新停止手続を行うことができます。
第18条（損害賠償）
- 当社が本サービスに関して利用者に対して損害賠償責任を負う場合、当社の責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、通常かつ直接の損害に限られます。
- 前項の場合の当社の損害賠償責任の総額は、損害の原因となった本サービスについて利用者が損害発生前12か月間に実際に当社へ支払った利用料金の総額を上限とします。
- 当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は逸失利益、間接損害、特別損害その他予見の有無を問わず通常生ずべき範囲を超える損害について責任を負いません。
第19条（反社会的勢力の排除）
利用者および当社は、自らおよびその役員等が暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力に該当せず、これらと社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、将来にわたり保証するものとします。
第20条（権利義務の譲渡）
利用者は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本規約または本サービスに基づく権利義務を第三者に譲渡、承継または担保設定することはできません。
第21条（本規約の変更）
- 当社は、民法第548条の4その他の法令に従い、本規約を変更することがあります。
- 当社は、本規約を変更する場合、変更内容、効力発生日その他必要な事項を、本サービス上への表示、電子メールその他適切な方法により周知します。
- 利用者に重大な不利益を及ぼす変更については、合理的な予告期間を設けるものとします。
- 法令上利用者の個別同意が必要となる変更については、当社は別途利用者の同意を取得します。
第22条（通知）
当社から利用者への通知は、登録メールアドレスへの送信、本サービス上への表示その他当社が適切と判断する方法により行います。
第23条（準拠法・管轄）
- 本規約および本サービスに関する契約の準拠法は日本法とします。
- 本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第24条（お問い合わせ）
本規約に関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。
10FLOW株式会社
所在地：福岡県北九州市小倉北区浅野3丁目8番1号 AIMビル6階
代表取締役：白石 憲正
お問い合わせ：info@10flow.ai