10FLOW Star 利用規約（お客様・一般利用者向け）

制定日：2026年8月15日

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、10FLOW株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「10FLOW Star」（以下「本サービス」といいます。）を、本サービスを導入する施設、店舗、会社、法人、個人事業主その他の事業体を利用する患者様、お客様その他の利用者（以下「利用者」といいます。）が利用する際の条件を定めるものです。

本サービスをご利用いただく前に、本規約および当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

第1条（本サービスについて）

  1. 本サービスは、本サービスを導入する施設、店舗、会社、法人、個人事業主その他の事業体（以下「導入事業体」といいます。）を利用した利用者が、その利用体験についてアンケートへの回答、感想の整理、口コミ投稿用文章の作成支援その他これらに関連する機能を利用できるサービスです。
  2. 本サービスには、主に以下の機能が含まれます。
    • 導入事業体に関するアンケートへの回答
    • 商品、サービス、施術、診療、接客、設備、環境その他の利用体験に関する感想の入力
    • 回答内容をもとにしたAIによる文章案の作成
    • Googleマップその他の外部サービスへの口コミ投稿を補助する機能
    • その他、当社が本サービス上で提供する関連機能
  3. 本サービスは、利用者と導入事業体とのコミュニケーションおよび利用体験の共有を支援するものです。
  4. 導入事業体が医療機関等である場合であっても、本サービス自体が診断、治療その他の医療行為を提供するものではありません。

第2条（本規約への同意）

  1. 利用者は、本規約および当社のプライバシーポリシーに同意したうえで、本サービスを利用するものとします。
  2. 利用者が本サービス上でアンケートへの回答その他の操作を行った場合、本規約に同意したものとして取り扱います。
  3. 未成年者が本サービスを利用する場合には、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用してください。

第3条（利用条件）

利用者は、以下の条件を満たしたうえで本サービスを利用するものとします。

  1. 原則として、自らが実際に利用した導入事業体について回答すること
  2. 自らの実際の体験や認識に基づいて回答すること
  3. 他人になりすまして回答または投稿を行わないこと
  4. 虚偽または意図的に誤解を招く内容を入力しないこと
  5. 本規約および各外部サービスの利用規約等を遵守すること

第4条（アンケートへの回答）

  1. アンケートへの回答は、利用者の自由な意思によるものです。
  2. 利用者は、導入事業体に対して肯定的な評価を行う義務を負いません。
  3. 利用者は、実際に感じた内容に基づき、肯定的・否定的な内容を問わず自由に回答することができます。
  4. アンケートへの回答内容によって、導入事業体から利用者に提供される商品、サービス、診療、施術その他の提供条件が不当に変更されることを、本サービスが目的とするものではありません。
  5. アンケートへの回答を希望しない場合、利用者は回答することなく本サービスの利用を終了することができます。

第5条（AIによる文章作成支援）

  1. 本サービスでは、利用者が入力または選択したアンケート内容等をもとに、AIが口コミ、感想その他の文章案を生成することがあります。
  2. AIが生成する文章は、利用者による文章作成を補助するための「提案」であり、利用者は当該文章をそのまま使用する義務を負いません。
  3. 利用者は、AIが生成した文章について、自由に選択、修正、加筆、削除または使用しないことを選択できます。
  4. AIが生成した文章には、不正確な表現、利用者の意図と異なる表現その他の誤りが含まれる可能性があります。
  5. 利用者は、外部サービス等へ投稿する前に内容を確認し、自己の実際の体験および意思と一致していることを確認したうえで投稿してください。
  6. 当社または導入事業体が、利用者本人の最終的な確認および操作なく、利用者名義でGoogleマップその他の外部サービスへ口コミを自動的に投稿することはありません。

第6条（口コミ投稿について）

  1. Googleマップその他の外部サービスへの口コミ投稿は、完全に利用者の任意です。
  2. アンケートへ回答した場合であっても、口コミを投稿する義務はありません。
  3. 利用者が低い評価または否定的な内容を回答したことを理由として、口コミ投稿の機会を不当に制限することを本サービスが目的とするものではありません。
  4. 利用者は、自らの実際の体験および率直な意見に基づいて口コミを投稿してください。
  5. 利用者は、口コミの投稿、評価の変更または口コミの削除等と引き換えに、金銭、割引、無料サービスその他の利益を受けることを条件とした口コミ投稿を、本サービスを通じて行ってはならないものとします。
  6. Googleマップその他の外部サービスへ投稿する場合、当該外部サービスが定める利用規約、コンテンツポリシーその他のルールが適用されます。
  7. 投稿された口コミについて、公開、非公開、削除、掲載順位その他の判断は各外部サービスによって行われるものであり、当社は口コミが必ず公開または継続掲載されることを保証しません。

第7条（アンケート情報の共有および第三者提供の制限）

  1. 本サービス上で利用者が回答したアンケートの内容は、本サービスの提供および導入事業体によるサービス改善、利用者対応その他必要な目的のため、当該アンケートを実施した導入事業体に提供・共有されます。
  2. 導入事業体に共有される情報には、評価、選択項目、自由記述、利用した商品、サービス、診療、施術等に関する情報その他利用者が本サービスを通じて入力した内容が含まれる場合があります。
  3. 当社は、利用者から取得した個人情報および個人データを、当該アンケートを実施した導入事業体以外の第三者に販売、提供または共有しません。
  4. 前項にかかわらず、法令に基づき開示または提供が義務付けられている場合その他法令上認められる場合については、この限りではありません。
  5. また、本サービスの運営、システム管理、データ保存、AI処理その他本サービスの提供に必要な業務の全部または一部を外部事業者へ委託する場合があります。この場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲に限って情報を取り扱わせ、適切な契約および監督等の安全管理措置を講じます。
  6. 前項の業務委託に伴う情報の取扱いについては、適用される個人情報保護法その他の法令に従い適切に管理します。
  7. 当社は、利用者の個人情報を第三者へ販売することはありません。
  8. 第8条に定める匿名化処理を行い、利用者個人を特定できない状態となった情報の利用およびウェブ上への掲載については、第8条の定めに従うものとします。

第8条（アンケート情報の匿名化およびウェブ上での利用）

  1. 当社は、本サービスを通じて取得したアンケート回答、評価、自由記述その他の情報について、今後当社が運営するウェブサイト、情報提供サービスその他の媒体において活用または掲載する場合があります。
  2. 前項の利用または掲載を行う場合、当社は、氏名、連絡先、アカウント情報その他利用者を直接識別する情報を削除するだけでなく、必要に応じて情報の削除、置換、集約、一般化その他のスクランブル（匿名化）処理を行います。
  3. 当社は、前項の処理を行う際、利用者本人を特定することができず、かつ、元の個人情報を復元すること等によって利用者本人を再び特定することができないよう、必要かつ適切な加工を行います。
  4. 自由記述等の文章を掲載する場合には、氏名、地名、日時、具体的な属性、固有名詞その他の情報の組み合わせによって利用者本人が特定されることがないよう、必要に応じて文章の一部削除、変更、要約その他の加工を行います。
  5. 匿名化した情報については、例えば以下のような形で利用する場合があります。
    • 導入事業体に対する評価や満足度の掲載
    • 商品またはサービスに関する評価傾向の掲載
    • 利用者の感想やコメントの紹介
    • ランキング、統計、集計データ等への利用
    • 当社が今後運営する施設、店舗、会社、商品またはサービス等の情報を掲載するウェブサイトへの利用
    • 本サービスその他当社サービスの改善、研究、分析および新サービスの開発
    • その他、利用者個人を特定できない形での情報提供
  6. 当社がアンケート情報をウェブ上に掲載する場合、利用者の氏名、連絡先、アカウント情報その他利用者個人を特定できる情報をそのまま公開することはありません。
  7. 当社が法令上の「匿名加工情報」に該当する情報を作成または第三者へ提供する場合には、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な安全管理、公表その他の措置を講じます。
  8. 本条に基づき匿名化された情報について、当社は、利用者本人を再識別することを目的とした行為を行いません。

第9条（入力内容等の取扱い）

  1. 利用者が本サービスに入力した文章その他の情報に関して利用者が有する権利は、本規約に別段の定めがある場合を除き、利用者に留保されます。
  2. 利用者は、本サービスの提供に必要な範囲において、当社および当該アンケートを実施した導入事業体が、利用者の入力内容を保存、処理、分析、表示その他必要な方法で利用することを認めるものとします。
  3. 当社は、本サービスの改善、品質向上、利用状況の分析、統計資料の作成、新たなサービスの企画・開発等のため、利用者を特定できない形に加工した情報を利用することがあります。
  4. 第8条に定める匿名化された情報については、当社が運営または将来運営するウェブサイト、アプリケーション、情報提供サービスその他の媒体において利用する場合があります。

第10条（個人情報等の取扱い）

  1. 当社による利用者の個人情報その他の情報の取扱いについては、本規約に加え、当社が別途定める「10FLOW Star プライバシーポリシー」に従います。
  2. 本サービスでは、利用状況に応じて、以下の情報を取得する場合があります。
    • アンケート回答内容
    • 利用した導入事業体に関する情報
    • 利用した商品、サービス、診療、施術等に関する情報
    • 自由記述による感想等
    • LINEその他本サービスとの連携に必要な情報
    • 端末、ブラウザ、アクセス日時その他サービス利用に関する情報
    • その他利用者が本サービスに入力または提供した情報
  3. 健康状態、診療内容その他慎重な取扱いが必要となる情報については、適用法令およびプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
  4. 当社は、利用者の個人情報について、本サービスの提供に必要な範囲を超えて利用しません。ただし、利用者本人から別途同意を得た場合または法令上認められる場合を除きます。
  5. 当社は、利用者の個人情報を適切に管理し、不正アクセス、漏えい、滅失または毀損等の防止のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第11条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用に際して、以下の行為を行ってはなりません。

  1. 虚偽の情報を入力または投稿する行為
  2. 実際に利用していない導入事業体について、利用したかのように回答または投稿する行為
  3. 他人になりすます行為
  4. 第三者の個人情報を本人の許可なく入力または公開する行為
  5. 他人のプライバシーを侵害する行為
  6. 誹謗中傷、脅迫、差別的表現その他第三者の権利または利益を侵害する行為
  7. 法令または公序良俗に反する行為
  8. Googleマップその他の外部サービスの規約またはポリシーに違反する行為
  9. 評価または口コミを不正に操作することを目的とする行為
  10. 本サービスへ不正にアクセスする行為
  11. 本サービスのシステムに過度な負荷を与える行為
  12. 本サービスを解析、複製、改変その他不正な目的で利用する行為
  13. 当社、導入事業体または第三者の業務を妨害する行為
  14. その他当社が不適切と合理的に判断する行為

第12条（医療に関する事項）

  1. 導入事業体が医療機関、施術所その他医療または健康に関するサービスを提供する事業体である場合であっても、本サービス自体は、診断、治療、医療相談その他の医療行為を行うサービスではありません。
  2. 本サービス上のアンケートに症状や施術等に関する内容を入力した場合であっても、当該入力をもって医療機関等への診療相談、緊急連絡、診察予約その他の医療上の連絡が完了したものとはみなされません。
  3. 診療内容、症状、治療後の状態等について相談が必要な場合は、利用者自身で対象となる事業体へ直接お問い合わせください。

第13条（外部サービスとの連携）

  1. 本サービスからGoogleマップ、LINEその他第三者が運営するサービスへ移動または連携する場合があります。
  2. 外部サービスについては、それぞれの運営事業者が定める利用規約、プライバシーポリシーその他の条件が適用されます。
  3. 外部サービスの仕様変更、障害、利用制限、アカウント停止、投稿削除その他当社の管理外で生じる事項について、当社はその継続的な利用または動作を保証するものではありません。

第14条（本サービスの変更・停止等）

当社は、以下の場合、本サービスの全部または一部を変更、中断または停止する場合があります。

  1. システムの保守または更新を行う場合
  2. システム障害、通信障害その他技術上の問題が発生した場合
  3. 外部サービスの仕様変更等により本サービスの提供が困難となった場合
  4. 天災、災害その他当社の合理的な管理を超える事由が発生した場合
  5. その他、本サービスの安全または適切な運営のため当社が必要と判断した場合

第15条（保証の範囲）

  1. 当社は、本サービスについて、可能な限り安定した提供に努めますが、本サービスに不具合、エラーまたは中断が一切発生しないことを保証するものではありません。
  2. AIによって生成される文章について、その正確性、完全性、特定目的への適合性等を保証するものではありません。
  3. 利用者は、AIによって生成された文章の内容を確認したうえで、自らの判断により利用するものとします。
  4. 当社は、Googleマップその他の外部サービスにおいて、利用者が投稿した口コミが掲載、維持または特定の方法で表示されることを保証しません。
  5. 本条その他本規約の規定は、法令により当社の責任を免除または制限することが認められない場合にまで、当社の責任を免除または制限するものではありません。

第16条（利用制限）

当社は、利用者が本規約に違反した場合その他本サービスの安全または適正な運営のため必要があると合理的に判断した場合、当該利用者による本サービスの全部または一部の利用を制限することがあります。

第17条（知的財産権）

本サービスを構成するシステム、デザイン、ロゴ、文章、画像、プログラムその他のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
ただし、利用者自身が本サービスに入力した文章等について利用者が有する権利を、当社が本条によって取得するものではありません。

第18条（本規約の変更）

  1. 当社は、法令の改正、本サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
  2. 重要な変更を行う場合には、本サービス上への掲載その他当社が適切と判断する方法により利用者へ周知します。
  3. 法令上、利用者本人の同意が必要となる変更については、必要な同意を取得します。

第19条（準拠法および管轄）

  1. 本規約は、日本法を準拠法とします。
  2. 本サービスまたは本規約に関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社および利用者は、まず誠実に協議して解決するよう努めるものとします。
  3. 協議によって解決できない場合には、法令上認められる範囲において、福岡地方裁判所または福岡簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

第20条（運営会社およびお問い合わせ）

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

10FLOW株式会社
〒802-0001
福岡県北九州市小倉北区浅野3丁目8-1 AIMビル6階
お問い合わせ先：info@10flow.ai

以上

制定日：2026年8月15日